shipping and returns
Delivery time
When you buy a Patomäki item, you are investing in a unique handmade item. We don`t carry any inventory. Please note that all the items are made to order within 1-2 weeks, depending on the item. Once your order is ready, you will receive confirmation note.
Standard shipping time:
Finland 2 – 10 days
Europe 4 – 14 days
Rest of the world 5-21 days
Shipping
We ship worlwide. Shipping costs include packaging and postage. When you have selected the payment method and shipping method, shipping costs are displayed in the shopping basket view. Products are delivered as parcels or letters; please note that online tracking is available only for parcels. Seller is not responsible for lost or stolen mail.
Return and exchance
All items on the site (www.patomaki.com) are made to order. Products can not be returned nor exchanged as these are made specifically to your order unless there is a manufacturing fault. Under these circumstances goods may be returned, within a period of 14 days from receipt of the products ordered. Items marked `sample sale` or `customised`cannot be exchanged or returned.
Before return or exchance
Contact info@patomaki.com.
Return info
– Include a copy of the order when sending an item back for return or exchange. Also include your name, order number, phone number, email and address.
– When the return is received and accepted, a refund will be made to your bank account.
– Note that the customer returning or exchanging the item is responsible for shipping and packaging costs of the returned/exchanged products.
– We cannot be held responsible for goods that may be lost or damaged during return shipping, so please ensure all items being returned are securely packaged with protective wrapping and clearly addressed. Any items not thoroughly packaged to avoid damage during transit will not be accepted, so please take care when posting.
Return address:
Patomäki
Pallaksentie 1 J 70
00970 Helsinki. FINLAND
If you haven`t received your package or if an item was damaged in transport or if the item ordered is faulty, please contact us immediately by e-mailing info@patomaki.com. If the package was damaged in transport a claim must also be made to the shipping company.
Note to Finnish customers:
In accordance with the Consumer Protection Act of Finland, Finnish customers have the right to exchange and/or return an item within 14 days of receiving your order. The return right applies only items that are in new, unused condition and in their original packaging. Note that return and exchange policy does not apply to `sample sale` or custom-made products.
VARIANCE IN LEATHER
Leather is a natural material and Patomäki believe in using it as such. We have a great respect for the materials we use and want to make sure that we make use for most of it. Patomäki designs are crafted to minimize the cutting leftovers. Differences in coloring and texture can occur; these slight inconsistencies bring a natural charm to each piece. Because of the material, your piece is unique and will bear individual characteristics and may vary slightly from the photograph. Patomäki doesn`t exchange for a different piece based on the characteristics of leather. Please be aware that colour transfer is indicative to suede and leather. We recommend keeping a new leather and suede item away from light coloured clothing and surfaces.
ADDITIONAL INFORMATION
We reserve the right to change our terms and conditions. Customers should familiarize themselves with the terms and conditions before placing an order. Patomäki handles all customer information confidentially and does not disclose customer information to third parties.
Toimitus ja Palautus
Toimitusaika
Ostaessasi Patomäki-tuotteen sijoitat uniikkiin käsityöhön. Emme pidä tuotteita varastossa, vaan kaikki tuotteet tehdään tilauksesta. Valmistusaika on mallista riippuen 1-2 viikkoa. Kun tilauksesi on valmis postitettavaksi saat vahvistusviestin.
Toimitusaika
Suomi 2-10 päivää
Eurooppa 4-14 päivää.
Muu maailma 5-21 päivää
Toimituskulut
Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja kirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
Vaihto ja palautus
Suomesta tilaavalla asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske sample sale- tai customised-tuotteita.
Ennen palautusta
Ota yhteyttä myyjään info@patomaki.com.
Palautusohjeet
-Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot: nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi sekä tilausnumero tilauksen yhteydessä tulleesta tilausvahvistuksesta.
-Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
-Asiakas on sitoutunut maksamaan palautuksesta aiheutuneet kulut.
-Patomäki ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tai rikkoutuneista tuotteista joten pakkaathan palautettavat tuotteet huolellisesti.
Palautusosoite:
Patomäki
Pallaksentie 1 J 70
00970 Helsinki
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@patomaki.com. Jos paketti on vioittunut postituksen yhteydessä, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiöön.
Huomioitavaa nahkatuotteista
Nahka on luonnonmateriaali. Pienet vaihtelut väreissä ja pinnassa kuuluvat nahan luonteeseen. Tästä johtuen tilaamasi tuote on uniikki ja saattaa erota aavistuksen kuvasta. Patomäki ei vaihda tai hyvitä tuotteita perustuen nahan luonnollisiin piirteisiin. Huomiothan että uutena jotkin nahat saattavat värjätä vaaleita materiaaleja.
MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Patomäki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.